Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a MexTravelWorld. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de nuestro sitio web mextravelworld.com, de nuestros canales de atención (incluido WhatsApp) y de los servicios de intermediación de viajes que ofrecemos. Al solicitar una cotización, realizar una reserva o utilizar nuestros canales, aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

MexTravelWorld es una agencia de viajes mexicana que actúa como intermediaria entre tú (el “Cliente”, “viajero” o “usuario”) y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, mayoristas, operadores y proveedores de traslados).

2. Nuestro servicio

Ofrecemos la cotización, gestión y coordinación de vuelos, hospedaje, paquetes, traslados y servicios relacionados. Como intermediarios, gestionamos tu reserva ante los proveedores, quienes son los responsables directos de prestar cada servicio conforme a sus propias condiciones.

3. Cotizaciones y precios

• Los precios y la disponibilidad se confirman al momento de reservar y pueden cambiar hasta que la reserva quede pagada y confirmada.
• Los precios mostrados en el sitio son de referencia; el precio final se confirma en tu cotización personalizada.
• Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los montos convertidos de otras monedas son aproximados y sujetos al tipo de cambio del día.
• Una cotización no garantiza la reserva hasta que se realiza el pago correspondiente y el proveedor la confirma.

4. Reservas y confirmación

• Para reservar, nos proporcionas los datos de los viajeros y realizas el pago o anticipo acordado.
• La reserva queda confirmada únicamente cuando recibes de nuestra parte el comprobante, voucher o itinerario correspondiente.
• Es tu responsabilidad revisar que los nombres, fechas y datos de la reserva sean correctos y notificarnos cualquier error de inmediato.

5. Pagos y planes a plazos

• En nuestro sitio aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, procesadas en línea por Openpay. Adicionalmente, según el caso, podemos acordar contigo transferencia o depósito directo.
• Cuando contratas un plan de pagos, te informamos el anticipo, los montos y las fechas límite de cada pago. El incumplimiento de una fecha puede ocasionar la pérdida del anticipo o la cancelación de la reserva, según las condiciones del proveedor.
• Los pagos en línea se procesan a través de nuestro procesador de pagos autorizado: Openpay, que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS para el manejo de datos de tarjetas.
• Al pagar con tarjeta, los datos se capturan y transmiten cifrados directamente a la plataforma del procesador de pago. MexTravelWorld no recibe, ve ni almacena el número completo ni el código de seguridad (CVV) de tu tarjeta.
• El servicio se considera liquidado cuando se cubre el total acordado dentro de los plazos establecidos.

6. Seguridad de tus pagos

• Todo nuestro sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS con certificado SSL/TLS). Verás el candado de seguridad en la barra de tu navegador.
• Los datos de tu tarjeta se capturan y se transmiten cifrados directamente a Openpay, procesador certificado bajo el estándar PCI DSS.
• MexTravelWorld no recibe, no ve y no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad (CVV).
• Las transacciones con tarjeta se protegen mediante 3D Secure, el sistema de autenticación de tu banco emisor.
• Contamos con sistemas antifraude y monitoreo de intentos de pago. Si detectamos actividad inusual, podemos suspender un cobro y contactarte para verificarlo.
• Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono. Si alguien lo hace en nuestro nombre, repórtalo a contacto@mextravelworld.com.

7. Plazos de entrega

MexTravelWorld comercializa servicios de viaje, no productos físicos. Por lo tanto no aplican costos ni tiempos de envío. La entrega se realiza de forma digital, en los siguientes plazos:

• Comprobante de pago: inmediato. Se muestra en pantalla al terminar la transacción y se envía a tu correo.
• Confirmación de la reserva: dentro de las 24 horas hábiles siguientes al pago, una vez que el proveedor (aerolínea, hotel u operador) confirma la disponibilidad.
• Vouchers, boletos e itinerario: se te envían por correo electrónico y/o WhatsApp a más tardar 72 horas hábiles después de confirmada la reserva. En reservas con salida próxima, se emiten de inmediato.
• Planes de pago a plazos: los documentos finales de viaje se emiten una vez liquidado el total del servicio.

8. Cambios, cancelaciones y devoluciones

• Los cambios y cancelaciones se rigen por las políticas de cada proveedor (aerolínea, hotel, operador), que te comunicamos antes de reservar.
• Algunos servicios son no reembolsables o aplican penalidades y cargos por cambio.
• Si necesitas modificar o cancelar, contáctanos lo antes posible y gestionaremos la solicitud ante el proveedor, buscando la mejor solución posible; no podemos garantizar reembolsos que dependan de terceros.

¿Cómo solicitar una devolución?

• Escríbenos a contacto@mextravelworld.com o al WhatsApp +52 812 617 3203, indicando tu folio de reserva y el motivo.
• Te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución del proveedor y el monto reembolsable, si aplica.
• Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago con el que pagaste. En pagos con tarjeta, el abono puede tardar entre 5 y 30 días hábiles en reflejarse, según los tiempos de tu banco emisor.
• Si el servicio no pudo prestarse por causa atribuible a MexTravelWorld, el reembolso es del 100%.

9. Documentación del viajero

Es responsabilidad del viajero contar con la documentación vigente y necesaria para su viaje (identificación oficial, pasaporte, visas, permisos electrónicos, requisitos sanitarios, etc.). Te orientamos sobre lo que necesitas, pero la responsabilidad final de portar la documentación correcta es del viajero. MexTravelWorld no se hace responsable por negativas de abordaje o entrada a un país por documentación incompleta o vencida.

10. Responsabilidad

• Como intermediarios, no operamos directamente los vuelos, hoteles ni traslados; la prestación de cada servicio corresponde al proveedor respectivo.
• No somos responsables por retrasos, cancelaciones, cambios de horario, sobreventa, fallas u otros hechos atribuibles a los proveedores o a causas de fuerza mayor (clima, huelgas, situaciones sanitarias, etc.).
• Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de la intermediación de tu reserva.
• Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje; podemos ayudarte a cotizarlo.

11. WhatsApp y asistente automatizado

Ofrecemos atención por WhatsApp, que puede incluir respuestas de un asistente automatizado (bot con inteligencia artificial) para brindarte información de destinos, precios y disponibilidad. La información del asistente es orientativa y no constituye una confirmación de reserva ni de precio: toda confirmación la realiza una persona de la Agencia. El uso de WhatsApp está sujeto también a los términos de Meta y de WhatsApp. El tratamiento de tus datos se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marca, logotipo, textos, diseño e imágenes propias) es propiedad de MexTravelWorld o se usa con autorización, y no puede reproducirse sin permiso.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes en México. Como consumidor, cuentas con la protección de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

14. Contacto y datos del comercio