En MexTravelWorld (“nosotros”, “la Agencia”) valoramos y protegemos tu privacidad. Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recabamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento.
1. Responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es MexTravelWorld, con domicilio en México y sitio web mextravelworld.com. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad, puedes contactarnos en contacto@mextravelworld.com.
2. Datos que recabamos
Dependiendo del servicio que solicites, podemos recabar:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, número de WhatsApp.
- Datos de los pasajeros: nombres de los viajeros, fechas de nacimiento y datos de documentos de viaje (pasaporte/identificación) cuando la reserva lo requiere.
- Datos de la reserva: destinos, fechas de viaje, hoteles, vuelos, itinerarios y preferencias de viaje.
- Datos de pago: montos, esquema de pagos, comprobantes y estado de tu cuenta. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los cobros con tarjeta se procesan a través de nuestro procesador de pagos autorizado, Openpay.
- Datos de comunicación: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, correo u otros canales.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Cotizar, gestionar y confirmar tus reservas de vuelos, hoteles y paquetes.
- Emitir boletos, vouchers e itinerarios.
- Administrar tus pagos, anticipos y saldos, y darte seguimiento de tu expediente.
- Atenderte y responder tus dudas por WhatsApp, correo o teléfono.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte promociones, ofertas de viaje y novedades. Puedes oponerte a estas en cualquier momento escribiéndonos a contacto@mextravelworld.com sin que afecte tu servicio.
4. WhatsApp y atención automatizada
Ofrecemos atención por WhatsApp a través de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta). Parte de esa atención puede ser respondida por un asistente automatizado (bot con inteligencia artificial) para darte información de destinos, precios y disponibilidad.
- Cuando nos escribes por WhatsApp, tu número de teléfono y el contenido de tus mensajes se procesan para atenderte.
- El asistente automatizado puede usar servicios de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Anthropic) para generar respuestas. Solo se envía la información necesaria para responder tu consulta.
- El envío y recepción de mensajes se realiza mediante la infraestructura de Meta Platforms, Inc., sujeta también a la Política de Privacidad de WhatsApp.
- El asistente no confirma pagos ni reservas por sí mismo: solo brinda información; la confirmación siempre la realiza una persona de la Agencia.
5. Pagos y facturación
Cuando realizas un pago o contratas un servicio a plazos:
- Registramos el monto, las fechas y el estado de cada pago para dar seguimiento a tu expediente.
- Los pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) se procesan mediante nuestro procesador de pagos autorizado, Openpay, que cumple con el estándar PCI DSS.
- Al pagar con tarjeta, la información se transmite cifrada directamente a la plataforma del procesador; MexTravelWorld no recibe, ve ni conserva el número completo ni el código de seguridad (CVV) de tus tarjetas.
- Openpay trata tus datos de pago conforme a su propia política de privacidad.
- Las transacciones con tarjeta se autentican mediante 3D Secure con tu banco emisor.
- Conservamos los comprobantes y datos fiscales necesarios para cumplir la normativa aplicable.
6. Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir tus datos, únicamente lo necesario y para prestarte el servicio, con:
- Proveedores de viaje: aerolíneas, hoteles, mayoristas y operadores necesarios para confirmar tu reserva.
- Plataformas tecnológicas: Meta/WhatsApp (mensajería) y proveedores de inteligencia artificial (respuestas del asistente).
- Procesador de pagos (Openpay): para procesar tus pagos con tarjeta de forma segura.
- Autoridades: cuando exista una obligación legal.
No vendemos tus datos personales a terceros.
7. Cuánto conservamos tus datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS) y control de acceso a nuestros sistemas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
9. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a
contacto@mextravelworld.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una forma de contacto. Te responderemos en los plazos que marca la ley.
10. Cookies
Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Los datos de menores que viajan se recaban únicamente a través de su padre, madre o tutor, quien es responsable de proporcionarlos.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.